BETINGELSER OG VILKÅR
Betingelser
KLINGEL er et varemerke som markedsføres av K-Mail Order Norge AS, org. nr. 986487387. Nedenstående vilkår gjelder når du handler hos KLiNGEL. Vilkårene kan, om nødvendig, endres. Den sist oppdaterte og til enhver tid gjeldende versjonen av våre kjøpevilkår vil du finne på www.klingel.no. Ved å bestille godtar du disse vilkårene.
Leveringsvilkår
Angrerett
Ingen kjøp er avsluttet før du har sett og godkjent varen. Med andre ord: du skal være fornøyd, ellers får du pengene tilbake. Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen. Du kan bytte til en annen farge eller helt enkelt returnere fordi du ikke var fornøyd med det du bestilte. Du vil da motta pengene tilbake. Den eneste betingelsen er at varen ikke er benyttet, da vi ikke kan selge brukte varer til en annen kunde. Du har allikevel lov til å prøve varen før du eventuelt bytter den. Dersom du vil benytte deg av angreretten er det viktig at du gir beskjed om dette til kundeservice senest 14 dager etter at du har mottatt varen.
Bytte, retur & reklamasjon
Slik gjør du når du vil returnere en vare:
- Fyll ut returseddelen som du finner i pakken. Ved bytte eller ny bestilling, fyller du inn artikkelnummeret på ønsket vare på baksiden av returlappen. Ikke skriv noen kommentar på seddelen da disse leses inn maskinelt.
- Oppgi grunn (returkode) til hvorfor du ikke er fornøyd med kjøpet og vil returnere varen, eller bytte til noe annet. Ved å gjøre dette hjelper du oss å forbedre vår kvalitet og service.
- Bruk den vedlagte og ferdig frankerte returetiketten. Du vil i ettertid bli debitert en fast returavgift, uansett størrelse og antall varer i pakken.
- Returner varene som en vanlig pakke, og ikke på postoppkrav.
- Send returen til: Klingel, c/o My Pack, Alfaset, 3. Industrivei 25, 0068 Oslo.
Lever alltid returpakker på samme sted som pakken ble utlevert, og be om en returkvittering.
Bytter du til en annen farge eller størrelse, tilkommer det ingen ny fraktavgift på denne sendingen, men du betaler et returgebyr.
Dersom du velger å returnere hele bestillingen, og ingenting er skadet, betaler vi tilbake hele beløpet inklusive frakt- og ekspedisjonsavgiften (og ev. oppkravsgebyret). Velger du å returnere deler av bestillingen, betaler vi ikke tilbake gebyrene. Dette fordi gebyret er likt uansett hvor mange varer du bestiller.
Returnerer du en vare med en feil, eller som er feilsendt, betaler vi frakten. Dersom reklamasjonen gjelder en brukt vare må du ta kontakt med KLiNGELs kundesenter. Dersom pakken er skadet må du gi beskjed til utleveringsstedet umiddelbart. Er innholdet i pakken skadet, kan du returnere pakken eller ta kontakt med vårt kundesenter. Ved bytte eller retur er du selv ansvarlig for retursendingen helt til vi har mottatt og registrert pakken. Vi anbefaler derfor at du sparer på returkvitteringen i minst tre måneder.
Når vi har mottatt retursendingen og konstatert at den ikke er skadet, betaler vi tilbake beløpet du har betalt innen 30 dager. Ved kontant betaling settes dine penger inn på bankkontoen/utbetalingsgiroen din. Du kan også velge å la pengene stå på kundenummeret ditt. Har du betalt via KLiNGEL Faktura eller Konto, krediterer vi ditt utestående. Har du betalt med kort, føres beløpet tilbake til kortet ditt.
Dersom det foreligger mistanke om bedrageri eller en returkvote på over 50%, forbeholder vi oss retten til å stenge kundekontoen. Smykker som er gravert eller reparert hos gullsmed kan ikke byttes.
My Pack
KLiNGEL benytter My Pack til utlevering av pakkene. Her kan man selv velge hvor man ønsker å hente pakken, og de har utleveringssteder i butikk som f.eks. Rimi og Ica i nærmiljøet ditt. Søk etter ditt nærmeste utleveringssted på www.mypack.no for nærmere opplysninger. Du vil motta hentelapp på e-post eller sms dersom du har registrert e-postadresse eller mobilnummer hos oss. Har du ikke registrert dette, vil du motta en hentelapp i posten.
Reklamasjoner
Dersom du mottar en defekt vare eller en vare som er feilekspedert, vil KLiNGEL stå for transportkostnadene. Ved tvist henviser vi til Forbrukerrådet, da vi alltid følger deres anbefalinger.
Vilkår & garantier
Kjøpsloven, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss. Vi har to års garanti på samtlige el-produkter fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten på tre år gjelder ved fabrikasjonsfeil eller annen skade som varen hadde når du mottok den. Ta kontakt med kundesenteret vårt dersom du vil benytte deg av garantien/reklamasjonen.
Levering
KLiNGEL leverer kun varer innenfor Norge! Vi har som målsetning å alltid levere den bestilte varen innen 10 dager. Ved ekstra stor pågang kan leveringstiden være noe lenger. Dersom en vare du har bestilt ikke er på lager, vil denne bli restnotert til en senere leveranse. Du kan også avbestille eller komplettere din restordre. Restnoterte varer leveres helt uten gebyrer.
Uavhentet pakke
KLiNGEL belaster kunden med et gebyr for pakker som ikke blir hentet ut. Gebyret tilsvarer kostnadene for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering. Uavhentet pakke omfattes normalt ikke av angrefristloven.
Transportgaranti
Alle forsendelser som sendes er forsikret av KLiNGEL. Dersom du oppdager en skade på pakken før du åpner den, skal du melde fra om dette til det utleveringsstedet du hentet pakken hos. Har du allerede åpnet pakken når du oppdager skaden, skal du ta kontakt med vårt kundesenter. Skadede varer erstattes kostnadsfritt av KLiNGEL.
Force Majeure
Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for KLiNGEL å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud, beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.
Om gull i våre smykker
Andelen gull som kreves for at et materiale kan kalles for ekte gull varierer fra land til land. I Norge er den laveste andelen 375. Noen av smykkene som selges av KLiNGEL inneholder 333 tusendeler gull.
Sikker netthandel
KLiNGEL er sertifisert som nettbutikk hos TRYGG E-HANDEL og medlemmer av Norsk Distansehandel, DN. Besøk www.tryggehandel.no og www.distansehandel.no for mer informasjon.
Miljø
Batterigjenvinning
Batterier skal ikke kastes i husholdningsavfallet. Hver forbruker er rettslig forpliktet til å gjenvinne miljøskadelige batterier, da disse muligens kan inneholde skadelige stoffer eller tungmetaller. Man kan returnere batterier kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. Der vil de enten bli gjenvunnet eller avfallshåndtert på en miljøvennlig måte. Alle batterier er merket med en søppeltønne som er strøket over. Miljøskadelige batterier er også merket med det kjemiske symbolet.
Elretur
Hver forbruker er rettslig forpliktet til å sortere/holde EE-produkter adskilt fra husholdningsavfallet. Man kan returnere EE-produkter kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. KLiNGEL er medlem av Elretur som gjenvinner og tar hånd om returene på en sikker måte. Er du usikker på hvilke produkter som omfattes av denne ordningen, eller hvor du kan returnere varene osv., se www.elretur.no for mer informasjon.
Forpakningsmateriale
Vi benytter alltid solid forpakningsmateriale som beskytter varene optimalt. Av hensyn til miljøet er det vårt mål å benytte forpakning som er laget av miljøvennlig materiale som kan gjenvinnes. Papp- og plastforpakning skal ikke kastes i restavfallet. Disse skal leveres inn til en innsamlingsstasjon.
Kjøpevilkår
Priser
Prisene som er angitt i KLiNGEL-katalogene gjelder under hele katalogens gyldighetstid. Våre priser kan bare endres av omstendigheter KLiNGEL ikke råder over, f.eks. valutapriser, vesentlig endrede råvarepriser eller endring av moms. Prisene i KLiNGELs kataloger og i KLiNGELs nettbutikk er angitt inklusive moms. Går momsen ned, senker vi også prisene. Prisene i KLiNGELs kataloger og i KLiNGELs nettbutikk er angitt eksklusive frakt- og ekspedisjonsavgifter.
VI LEVERER IKKE MOMSFRITT TIl SVALBARD!
Minste bestillingssum
KLiNGEL ekspederer ikke bestillinger under kr. 200,- etter avdrag av ev. rabatt.
Verdikuponger & gavekort
Verdikuponger og gavekort kan kun brukes én gang og kan ikke kombineres med andre verdikuponger eller tilbud om fri frakt. Verdikuponger/gavekort kan ikke byttes inn med kontanter.
Våre gebyrer
Gebyr | Kroner |
|---|---|
Ekspedisjonsgebyr | 50,- |
Oppkravsgebyr | 45,- |
Fakturagebyr | 19,- |
Returgebyr | 55,- |
Purregebyr | 63,- |
Uavhentet pakke | 150,- |
Betaling
Vi tilbyr følgende betalingsalternativer:
- KLiNGEL Konto. Dersom du vil dele opp betalingen kan du søke om KLiNGEL Konto. Frakt- og ekspedisjonsgebyr tilkommer. Den effektive årsrenten er 29 %. Det fremgår av kontoutskriften hvilket beløp du skal betale per måned. Der ser du også gjennomførte kjøp, betalinger m.m. Minste betalingsbeløp er 100,-. Du kan naturligvis betale ned hele eller deler av sluttsummen raskere enn foreslått betalingsløp uten ekstra kostnader. Betaling skal skje til kontonummer 6021.05.05450. Oppgi kundenummeret ditt som referanse i beskjedfeltet.
- KLiNGEL Faktura. Med KLiNGEL Faktura får du rentefri kreditt. Fakturaen følger med i pakken. Faktura-, frakt- og ekspedisjonsgebyr tilkommer. Fakturaen skal betales innen 14 dager etter at du har hentet pakken. Dersom vi ikke mottar noen betaling innen 14 dager, tilkommer en påminnelsesavgift.
- Kontant betaling. Betal når du henter pakken mot postoppkrav. Postoppkravsgeyr samt frakt- og ekspedisjonsgebyr tilkommer.
- Kortbetaling. Betal med kort når du bestiller. Frakt- og ekspedisjonsgebyr tilkommer. Ved eventuelle returer føres beløpet tilbake til kortet ditt. Vi aksepterer VISA og MasterCard. Ved kortbetaling samarbeider vi med Computop, en ledende leverandør av sikre betalingstjenester.
NB: Dersom du ønsker å betale med kort, må du gjennomføre bestillingen i vår nettbutikk på www.klingel.no. Bestiller du via telefon, faks eller brev må du velge et av de andre betalingsalternativene.
Vilkår for KLiNGEL Konto
Betalingsfri måned
Du kan benytte deg av 2 betalingsfrie måneder pr. år. Ingen av de fire første månedene kan være betalingsfrie, og du må betale minst fire måneder på rad før en ny betalingsfri måned kan benyttes. Renten for den betalingsfrie måneden legges til den utestående saldoen, og ved å benytte betalingsfri måned forlenges nedbetalingstiden.
Kostnader
Renten er 1,75 % pr. måned og beregnes på gjelden den siste i måneden, lavest kr 19.-. Den effektive renten på 4000.- så vel som på 10 000.- blir 29 %. Renteendringer kan skje pga. kredittpolitiske beslutninger, endrede utlandskostnader eller andre kostnader som har kommet til etter nedenstående vilkårsdato. Renten, som er avdragsberettiget, er den eneste kostnaden som tilkommer ved KLiNGEL Konto.
Kjøpesum NOK | Du betaler pr. måned |
|---|---|
0 - 1100 | 100,- |
1101 - 1500 | 125,- |
1501 - 2000 | 175,- |
2001 - 2500 | 225,- |
Osv. |
|
Uteblitt betaling
Betalingsansvaret ligger hos den eller de som har søkt om og fått innvilget konto eller faktura. Dersom betalingen ikke skjer til riktig tid, forfaller hele gjelden hvis det beløpet som forfaller utgjør mer enn en tiendedel av gjelden. Du blir belastet med en påminnelsesavgift pr. påminnelse. Kostnader i forbindelse med ev. inkasso debiteres ifølge gjeldende lov samt påløpte renter/avgifter kapitaliseres. KLiNGEL har rett til å overlate og/eller pantsette fordringen til en annen kredittgiver.
Kredittgiver
KLiNGEL Konto/Faktura håndteres av K-Mail Order Norge A/S, org. nr. 986487387.
Kredittkontroll
KLiNGEL forbeholder seg retten til å innhente kredittopplysninger før godkjenning av kjøp. Kontroll gjøres også mot ev. øvrige kreditter i K-Mail Order-konsernet. KLiNGEL forbeholder seg retten til å avslå eller begrense kredittbeløpet. Dersom søknaden om kredittkonto avslås, forbeholder vi oss retten til å sende bestillingen mot postoppkrav.
Kredittgrenser
Ved søknad om KLiNGEL Konto/Faktura får man normalt en kreditt på kr 5000,-. KLiNGEL forbeholder seg retten til å begrense kredittbeløpet. Forutsatt at betaIingene overholdes, kan KLiNGEL, om ikke annet er bestemt, trinnvis forhøye kreditten opp til den angitte kredittgrensen uten en ny søknad. Ved bestilling overstigende kr 10 000,- kan en høyere kreditt innvilges. KLiNGEL forbeholder seg retten til å senke en tidligere innvilget kredittgrense.
Endrede forhold
Endring av navn eller adresse hos kontoinnehaveren skal meldes skriftlig til KLiNGEL, Pb. 3501, 3007 Drammen.
Aldersgrense
KLiNGEL ekspederer ikke bestillinger til personer under 18 år uten foresattes underskrift.
Personopplysninger
KLiNGEL er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss ved ditt kjøp. Personopplysningene vil bli behandlet av K-Mail Order Norge AS for å administrere kunderelasjonen samt for markedsføringsformål av firmaets datterselskaper.
Du kan lese mer om håndtering av personopplysninger i vår Personvernpolicy og under Datasikkerhet.
Ønsker du å endre dine personlige opplysninger eller gi beskjed om at du ikke ønsker direkte reklame fra oss, kan du kontakte vårt kundesenter.
Enkelte samtaler kan bli tatt opp for å opprettholde vår høye standard på kundeservice.
Informasjon om firmaet
KLiNGEL er en del av K-Mail Order Norge AS som er stasjonert i Drammen. Org. nr. 986487387. Pb. 3501, 3007 Drammen.
KLiNGEL tar forbehold om eventuelle trykk- og prisfeil i katalogen.
Har du noen spørsmål?
Kundeservice: 815 35 600 (man-fre, 08:00-18:00)
E-post: service@klingel.no
Sist oppdatert 13.05.2013
